В программе:
Сначала вы разберётесь, что такое конфликт на самом деле — какие бывают типы и как он развивается. Мы рассмотрим типичные сценарии поведения в острых ситуациях и научимся определять стратегии, которые действительно работают.
Далее вы освоите методику управления конфликтами: как правильно входить в диалог, удерживать фокус, снижать эмоциональное напряжение и находить обоюдные решения.
Мы подробно изучим психологию участников конфликта, чтобы научиться видеть глубже — понимать мотивации, страхи и потребности за резкими словами и действиями.
Практическая часть — ролевые кейсы, групповые задания, обратная связь — поможет применить знания сразу, а не «когда-нибудь потом».